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FAQ

N’hésitez pas à consulter nos conditions de vente, la réponse à votre question s’y trouve peut-être déjà!

 

  • Qu’est-ce que le prix de réserve?

Il s’agit du prix minimum demandé par le vendeur, en dessous duquel nous ne pouvons pas vendre le lot.

 

  • Comment participer à une vente?

Retrouver ici comment participer à une vente en salle/Live et ici pour les ventes automatiques Online.

 

  • Peut-on annuler ou modifier une enchère?

Il n’est pas possible de refuser ou de modifier une enchère. Il est précisé dans les conditions qu’ « aucune réclamation ne sera admise une fois l’adjudication prononcée.”

 

  • Que signifie “les frais en sus du prix d’adjudication”?

Lors de ventes aux enchères, des frais d’acheteurs sont ajoutés au prix auquel un lot a été adjugé. Ils seront à payer lors du règlement des lots et s’appliquent sur la facture globale. Les prix annoncés par le commissaire-priseur sont donc hors frais acheteurs mais TTC.

 

  • Les marchandises sont-elles neuves?

Les marchandises sont neuves ou reconditionnées et peuvent présenter par principe des défauts d’aspect ou traces d’utilisation. Il s’agit de retours internet ou de destockage.

 

  • À quoi correspond un défaut d’aspect sur un produit?

Cela correspond à tous défauts type choc, rayure, enfoncement, salissure, etc pouvant être présent sur le produit, mais qui n’a aucune conséquence sur le fonctionnement de celui-ci.

 

  • Sous quel délai retirer ses achats?

Vous avez jusqu’au mardi soir après la vente pour retirer vos lots. Passé ce délai, des frais de stockage vous seront facturés à hauteur de 5 euros par lot et par jour. Vous pouvez donc récupérer vos achats le samedi toute la journée, le lundi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h00, et le mardi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h00.

  • Peut-on se faire expédier ses achats par transporteur?

Non, nous ne faisons aucune expédition. Nous vendons plus de 2000 lots par semaine, et en toute transparence, il ne nous est pas possible de vérifier tous les lots avant la vente. Nous demandons donc à tous nos clients de vérifier leurs produits sur place pendant le retrait car il peut arriver que des meubles soit cassés ou qu’il manque un élément essentiel. Dans ce cas, nous remboursons immédiatement le lot concerné. Pour l’électroménager, n’hésitez pas à vous référer à la question suivante pour plus de renseignements. Nous ne pourrions donc pas tenir nos engagements si nous faisions des expéditions.

  • Y-a-t il une garantie sur les produits vendus?

Pour l’électroménager, les produits sont vendus sans garantie mais garantis fonctionnant. Si le produit ne fonctionne pas, vous avez jusqu’au mardi soir suivant la vente (même horaires que pour le retrait) pour nous retourner l’objet et être remboursé. Aucun retour ne sera accepté pour tout défaut d’aspect et passé ce délai.

 

  • Est-il possible de régler ses lots achetés sur internet en espèces?

Oui, pour cela vous devez nous le notifier par mail dès réception de la facture.

 

  • Est-il possible de changer le nom de la facture?

Si le nom utilisé pour l’inscription sur internet ne correspond pas au nom de la facture souhaité, merci de nous le notifier par mail avant la vente. Si vous participez à la vente sur place, vous devez nous préciser le changement de nom au moment de la récupération de la plaquette.

 

  • De quoi a-t-on besoin pour retirer ses lots? Est-ce qu’une personne tierce peut y aller à ma place?

Vous pouvez retirer vos lots une fois le paiement effectué. Vous aurez seulement besoin de votre facture. Une personne tierce peut récupérer vos lots à votre place à condition d’avoir la facture.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone!

2018-02-05T06:09:37+00:00janvier 28th, 2018|

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2 Comments

  1. Cochard 20 mai 2018 at 21 h 36 min - Reply

    Bonsoir,
    À partir de quelle heure puis-je récupérer mes achats lundi ?

    • admin 21 mai 2018 at 13 h 39 min - Reply

      Bonjour, nos horaires d’ouverture le lundi sont 10h – 12H et 13H30 – 18H. Cordialement, ERA Enchères

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