gestion@eraencheres.com - Tél : 04.74.09.44.10

FAQ

N’hésitez pas à consulter nos conditions de vente, la réponse à votre question s’y trouve peut-être déjà!

 

  • Qu’est-ce que le prix de réserve?

Il s’agit du prix minimum demandé par le vendeur, en dessous duquel nous ne pouvons pas vendre le lot.

 

  • Comment participer à une vente?

Retrouver ici comment participer à une vente en salle/Live et ici pour les ventes automatiques Online.

 

  • Peut-on annuler ou modifier une enchère?

Il n’est pas possible de refuser ou de modifier une enchère. Il est précisé dans les conditions qu’ « aucune réclamation ne sera admise une fois l’adjudication prononcée.”

 

  • Que signifie “les frais en sus du prix d’adjudication”?

Lors de ventes aux enchères, des frais d’acheteurs sont ajoutés au prix auquel un lot a été adjugé. Ils seront à payer lors du règlement des lots et s’appliquent sur la facture globale. Les prix annoncés par le commissaire-priseur sont donc hors frais acheteurs mais TTC.

 

  • À quoi correspond un défaut d’aspect sur un produit?

Cela correspond à tous défauts type choc, rayure, enfoncement, salissure, etc pouvant être présent sur le produit, mais qui n’a aucune conséquence sur le fonctionnement de celui-ci.

 

  • Sous quel délai retirer ses achats?

Vous avez jusqu’au mardi soir après la vente pour retirer vos lots. Passé ce délai, des frais de stockage vous seront facturés à hauteur de 5€/produit pour la première semaine, puis 10€/produit pour chaque semaine suivante entamée. Vous pouvez donc récupérer vos achats le samedi toute la journée, les lundi et mardi de 9h à 19h.

  • Peut-on se faire expédier ses achats par transporteur?

Non, nous ne faisons aucune expédition. Nous vendons plus de 2000 lots par semaine, et en toute transparence, il ne nous est pas possible de vérifier tous les lots avant la vente. Nous demandons donc à tous nos clients de vérifier leurs produits sur place pendant le retrait car il peut arriver que des meubles soit cassés ou qu’il manque un élément essentiel. Dans ce cas, nous remboursons immédiatement le lot concerné. Pour l’électroménager, n’hésitez pas à vous référer à la question suivante pour plus de renseignements. Nous ne pourrions donc pas tenir nos engagements si nous faisions des expéditions.

  • Y-a-t il une garantie sur les produits vendus?

Pour l’électroménager, les produits sont vendus sans garantie mais garantis fonctionnant. Si le produit ne fonctionne pas, vous avez jusqu’au mardi soir suivant la vente (même horaires que pour le retrait) pour nous retourner l’objet et être remboursé. Aucun retour ne sera accepté pour tout défaut d’aspect et passé ce délai.

 

  • Est-il possible de régler ses lots achetés sur internet en espèces?

Oui, pour cela vous devez nous le notifier par mail dès réception de la facture.

 

  • Est-il possible de changer le nom de la facture?

Si le nom utilisé pour l’inscription sur internet ne correspond pas au nom de la facture souhaité, merci de nous le notifier par mail avant la vente. Si vous participez à la vente sur place, vous devez nous préciser le changement de nom au moment de la récupération de la plaquette.

 

  • De quoi a-t-on besoin pour retirer ses lots? Est-ce qu’une personne tierce peut y aller à ma place?

Vous pouvez retirer vos lots une fois le paiement effectué. Vous aurez seulement besoin de votre facture. Une personne tierce peut récupérer vos lots à votre place à condition d’avoir la facture.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone!

2019-02-11T15:32:27+00:00janvier 28th, 2018|

About the Author:

10 Comments

  1. Cochard 20 mai 2018 at 21 h 36 min - Reply

    Bonsoir,
    À partir de quelle heure puis-je récupérer mes achats lundi ?

    • admin 21 mai 2018 at 13 h 39 min - Reply

      Bonjour, nos horaires d’ouverture le lundi sont 10h – 12H et 13H30 – 18H. Cordialement, ERA Enchères

  2. Fouks 3 décembre 2018 at 9 h 23 min - Reply

    Bonjour, quelle est l’adresse pour retirer ses articles. Merci

    • admin 3 décembre 2018 at 14 h 18 min - Reply

      Bonjour, nous sommes situés au 255 rue des Frères Bonnet à Villefranche sur Saône (69400).

  3. Patricia LATRASSE 3 décembre 2018 at 11 h 04 min - Reply

    Bonjour,

    J’habite en banlieue sud parisienne, avez-vous un dépôt sur cette région pour venir retirer la marchandise ?
    Bien cordialement,

    • admin 3 décembre 2018 at 14 h 18 min - Reply

      Bonjour,
      pas pour le moment. Et étant donné que nous vendons des produits avec des défauts d’aspect, il ne serait pas correct de notre part de faire des livraisons car vous ne pourriez vérifier les lots avant.
      Mais continuez à nous suivre, on prépare la suite au plus vite!
      Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, ERA Enchères

  4. BONTEMPS 3 décembre 2018 at 13 h 59 min - Reply

    Bonjour,
    Je viens de créer mon compte mais je n’ai pas toujours pas reçu mon mail de confirmation.et on m’indique que le compte n’est pas actif. Pour l’instant je ne pas accéder aux ventes. Que dois je faire
    Merci

    • admin 3 décembre 2018 at 14 h 19 min - Reply

      Bonjour, les envois d’emails ont été retardés suite au reportage, ils sont en cours de traitement. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous n’avez rien reçu d’ici la fin de journée, n’hésitez pas à nous contacter 🙂

  5. valfort 3 décembre 2018 at 14 h 05 min - Reply

    Bonjour,
    J’ai voulu créer un compte sur votre site, mais a ce jour je n’ai pas reçu de mail d’authentification
    (ni dans ma boite de réception ni dans mes indésirables)

    Cordialement

    • admin 3 décembre 2018 at 14 h 20 min - Reply

      Bonjour, les emails de confirmation d’inscription sont en cours de traitement. Nous tentons de régler le problème au plus vite. Vous devriez le recevoir d’ici la fin de journée 🙂 merci pour votre compréhension.

Leave A Comment