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FAQ

N’hésitez pas à consulter nos conditions de vente, la réponse à votre question s’y trouve peut-être déjà!

 

  • Qu’est-ce que le prix de réserve?

Il s’agit du prix minimum demandé par le vendeur, en dessous duquel nous ne pouvons pas vendre le lot.

 

  • Comment participer à une vente?

Retrouver ici comment participer à une vente en salle/Live et ici pour les ventes automatiques Online.

 

  • Peut-on annuler ou modifier une enchère?

Il n’est pas possible de refuser ou de modifier une enchère. Il est précisé dans les conditions qu’ « aucune réclamation ne sera admise une fois l’adjudication prononcée.”

 

  • Que signifie “les frais en sus du prix d’adjudication”?

Lors de ventes aux enchères, des frais d’acheteurs sont ajoutés au prix auquel un lot a été adjugé. Ils seront à payer lors du règlement des lots et s’appliquent sur la facture globale. Les prix annoncés par le commissaire-priseur sont donc hors frais acheteurs mais TTC.

 

  • À quoi correspond un défaut d’aspect sur un produit?

Cela correspond à tous défauts type choc, rayure, enfoncement, salissure, etc pouvant être présent sur le produit, mais qui n’a aucune conséquence sur le fonctionnement de celui-ci.

 

  • Sous quel délai retirer ses achats?

Vous avez jusqu’au mardi soir après la vente pour retirer vos lots. Passé ce délai, des frais de stockage vous seront facturés à hauteur de 5€/produit pour la première semaine, puis 10€/produit pour chaque semaine suivante entamée. Vous pouvez donc récupérer vos achats le samedi toute la journée, les lundi et mardi de 9h à 19h.

  • Peut-on se faire expédier ses achats par transporteur?

Non, nous ne faisons aucune expédition. Nous vendons plus de 2000 lots par semaine, et en toute transparence, il ne nous est pas possible de vérifier tous les lots avant la vente. Nous demandons donc à tous nos clients de vérifier leurs produits sur place pendant le retrait car il peut arriver que des meubles soit cassés ou qu’il manque un élément essentiel. Dans ce cas, nous remboursons immédiatement le lot concerné. Pour l’électroménager, n’hésitez pas à vous référer à la question suivante pour plus de renseignements. Nous ne pourrions donc pas tenir nos engagements si nous faisions des expéditions.

  • Y-a-t il une garantie sur les produits vendus?

Pour l’électroménager, les produits sont vendus sans garantie mais garantis fonctionnant. Si le produit ne fonctionne pas, vous avez jusqu’au mardi soir suivant la vente (même horaires que pour le retrait) pour nous retourner l’objet et être remboursé. Aucun retour ne sera accepté pour tout défaut d’aspect et passé ce délai.

 

  • Est-il possible de régler ses lots achetés sur internet en espèces?

Oui, pour cela vous devez nous le notifier par mail dès réception de la facture.

 

  • Est-il possible de changer le nom de la facture?

Si le nom utilisé pour l’inscription sur internet ne correspond pas au nom de la facture souhaité, merci de nous le notifier par mail avant la vente. Si vous participez à la vente sur place, vous devez nous préciser le changement de nom au moment de la récupération de la plaquette.

 

  • De quoi a-t-on besoin pour retirer ses lots? Est-ce qu’une personne tierce peut y aller à ma place?

Vous pouvez retirer vos lots une fois le paiement effectué. Vous aurez seulement besoin de votre facture. Une personne tierce peut récupérer vos lots à votre place à condition d’avoir la facture.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone!

2019-02-11T15:32:27+00:00janvier 28th, 2018|

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46 Comments

  1. Cochard 20 mai 2018 at 21 h 36 min - Reply

    Bonsoir,
    À partir de quelle heure puis-je récupérer mes achats lundi ?

    • admin 21 mai 2018 at 13 h 39 min - Reply

      Bonjour, nos horaires d’ouverture le lundi sont 10h – 12H et 13H30 – 18H. Cordialement, ERA Enchères

  2. Fouks 3 décembre 2018 at 9 h 23 min - Reply

    Bonjour, quelle est l’adresse pour retirer ses articles. Merci

    • admin 3 décembre 2018 at 14 h 18 min - Reply

      Bonjour, nous sommes situés au 255 rue des Frères Bonnet à Villefranche sur Saône (69400).

  3. Patricia LATRASSE 3 décembre 2018 at 11 h 04 min - Reply

    Bonjour,

    J’habite en banlieue sud parisienne, avez-vous un dépôt sur cette région pour venir retirer la marchandise ?
    Bien cordialement,

    • admin 3 décembre 2018 at 14 h 18 min - Reply

      Bonjour,
      pas pour le moment. Et étant donné que nous vendons des produits avec des défauts d’aspect, il ne serait pas correct de notre part de faire des livraisons car vous ne pourriez vérifier les lots avant.
      Mais continuez à nous suivre, on prépare la suite au plus vite!
      Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, ERA Enchères

  4. BONTEMPS 3 décembre 2018 at 13 h 59 min - Reply

    Bonjour,
    Je viens de créer mon compte mais je n’ai pas toujours pas reçu mon mail de confirmation.et on m’indique que le compte n’est pas actif. Pour l’instant je ne pas accéder aux ventes. Que dois je faire
    Merci

    • admin 3 décembre 2018 at 14 h 19 min - Reply

      Bonjour, les envois d’emails ont été retardés suite au reportage, ils sont en cours de traitement. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous n’avez rien reçu d’ici la fin de journée, n’hésitez pas à nous contacter 🙂

  5. valfort 3 décembre 2018 at 14 h 05 min - Reply

    Bonjour,
    J’ai voulu créer un compte sur votre site, mais a ce jour je n’ai pas reçu de mail d’authentification
    (ni dans ma boite de réception ni dans mes indésirables)

    Cordialement

    • admin 3 décembre 2018 at 14 h 20 min - Reply

      Bonjour, les emails de confirmation d’inscription sont en cours de traitement. Nous tentons de régler le problème au plus vite. Vous devriez le recevoir d’ici la fin de journée 🙂 merci pour votre compréhension.

  6. mary 3 décembre 2018 at 19 h 04 min - Reply

    Bonsoir, je viens de m’inscrire sur votre site après avoir vu le reportage hier. Petite question que je me pose. En faite nous ne pouvons pas profiter de votre site vu que nous habitons dans les Alpes Maritimes et que nous ne pouvons venir recuperer nos achats.Cordialemnt

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 09 min - Reply

      Bonjour, nous vous tiendrons au courant si nous ouvrons un site près de chez vous 🙂

  7. Mymy 3 décembre 2018 at 22 h 10 min - Reply

    Bonjour,
    Nous habitons dans le centre et nous sommes trop loin pour récupérer nos colis sur Lyon. Avez-vous d’autres Points de retrait en France ?
    Merci de votre réponse,

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 08 min - Reply

      Bonjour, pas pour le moment 🙂

  8. Céline 4 décembre 2018 at 10 h 15 min - Reply

    Bonjour,
    Je suis inscrite sur votre site, je souhaiterais avoir quelques renseignements supplémentaires
    Je souhaiterais participer a une enchère en vente automatique vendredi mais si j ai bien compris je ne peux plus voir les lots?
    Les frais supplémentaires a la vente sont bien 24%
    et enfin le paiement s’effectue sur place au moment ou je viens chercher le lot?
    vous remerciant

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 08 min - Reply

      Bonjour, si vous pouvez venir voir les lots le vendredi toute la journée et le samedi matin en réservant un créneau horaire sur notre site. Oui les frais sont bien de 24% et le règlement s’effectue sur place au moment de retirer vos lots 🙂 Nous restons à votre disposition pour toute question!

  9. Cha 4 décembre 2018 at 13 h 20 min - Reply

    Bonjour,
    Combien de temps avons-nous pour venir récupérer nos achats? Quels sont les jours et horaires pour venir? Merci d’avance, Cordialement

    • admin 23 mars 2019 at 13 h 57 min - Reply

      Bonjour, vous avez jusqu’au mardi suivant les ventes. Toutes nos horaires d’ouverture sont indiqués sur la page d’accueil de notre site eraencheres.com.

  10. VALVERI 5 décembre 2018 at 7 h 59 min - Reply

    Bonjour , y-a il un dépôt prêt de Nice?
    Merci Roberta

    • admin 23 mars 2019 at 13 h 55 min - Reply

      Bonjour, non pas pour le moment. Nous sommes situés à Lyon 🙂

  11. Audrey 6 décembre 2018 at 21 h 29 min - Reply

    Bonsoir
    Peut on retirer un lot le vendredi juste après sa vente ?
    Merci

    • admin 23 mars 2019 at 13 h 55 min - Reply

      Bonjour, oui bien sûr!

  12. L’homel 7 décembre 2018 at 11 h 16 min - Reply

    Bonjour
    J’habite Lille est-ce qu’on n’en peut pas retirer les lots dans le Nord de la France

    • admin 23 mars 2019 at 13 h 55 min - Reply

      Bonjour, pour le moment ce n’est pas possible. Les lots sont à récupérer dans notre entrepôt à Lyon 🙂

  13. SANDRINE CONTENSIN 8 décembre 2018 at 13 h 52 min - Reply

    Bonjour
    Comment obtient-on la facture et le bordereau acquitté ?
    Cordialement

    • admin 23 mars 2019 at 13 h 56 min - Reply

      Bonjour, nous vous envoyons la facture par mail dès l’adjudication. Et vous obtenez le bordereau acquitté lorsque vous venez régler les lots 🙂

  14. Marco 9 décembre 2018 at 19 h 50 min - Reply

    Bonsoir,

    Existe-t-il une option pour prendre les produits en Île de France?

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 10 min - Reply

      Bonjour, pas pour le moment 🙂

  15. Cha 9 décembre 2018 at 21 h 10 min - Reply

    Bonjour doit on prendre rendez vous pour retirer ou si on ce présente au heure d’ouverture on ai sur de récupérer la marchandise cordialement..

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 10 min - Reply

      Bonjour, vous pouvez vous présenter sans prendrez RDV, mais nous vous conseillons de le faire, vous passerez en priorité et il n’y aura pas d’attente 🙂

  16. Micka 22 décembre 2018 at 21 h 44 min - Reply

    En cas de non retrait des produits vendus dans les délais prévus et en l’absence de règlement par l’acheteur, l’OVV Enchères Rhône Alpes se réserve la faculté d’annuler la vente et de remettre les produits en vente pour le compte du vendeur.
    Quel est le temps de ce délai?

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 12 min - Reply

      Bonjour, sans nouvelle de votre part, le délai est de 2 à 3 semaines 🙂

  17. Elodie 6 janvier 2019 at 11 h 40 min - Reply

    Bonjour j’aimerais savoir comment doit on précédée pour payer unr facture ?
    Cordialement

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 17 min - Reply

      Bonjour, dans l’immédiat le règlement de la facture se fait sur place au moment de retirer vos lots 🙂

  18. Nordine 6 janvier 2019 at 18 h 10 min - Reply

    Bonjour puis je refuser une adjudication ?

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 19 min - Reply

      Bonjour, ce n’est malheureusement pas possible, toute enchère est définitive et est considérée comme un achat.

  19. Nicolas 12 janvier 2019 at 14 h 13 min - Reply

    Bonjour,
    Il y a quelqu’un sur place qui sera en mesure de m’aider à charger ma marchandise dans ma voiture ?
    Cordialement

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 20 min - Reply

      Oui bien sûr!

  20. Descroix 26 janvier 2019 at 10 h 58 min - Reply

    Quels sont les moyens de paiements ?

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 32 min - Reply

      Bonjour, nous acceptons les paiements par CB et espèces jusqu’à 1000€/facture 🙂

  21. decher 26 janvier 2019 at 14 h 55 min - Reply

    Bonjour
    Comment savoir le résultat d’une enchère, savoir si l’on a remporté l’enchère ou à quel prix celle-ci a été adjugé

    merci

    • admin 23 mars 2019 at 14 h 36 min - Reply

      Bonjour, vous retrouverez toutes vos enchères gagnantes dans votre compte eraencheres-live.com dans l’onglet « coupe ». Si vous n’avez pas remporté le lot, il n’est plus possible de connaître le prix auquel le produit a été adjugé, sauf si vous suivez la vente en direct 🙂

  22. Bel bachir 4 mars 2019 at 0 h 04 min - Reply

    Bonjour une fois que des articles sont adjugé puis-je en retirer ?

    • admin 4 mars 2019 at 20 h 34 min - Reply

      Bonjour, oui vous pouvez les retirer dès l’adjudication des lots, le samedi de 11h à 18h ou les lundi et mardi de 10h à 19h 🙂

  23. Spencer 12 mars 2019 at 11 h 08 min - Reply

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    • admin 12 mars 2019 at 11 h 09 min - Reply

      Thank you!

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